IT 실무에 바로 써먹는 서비스 기획 용어 총정리 (미팅에서 밀리지 않고, 실무 감각 키우는 방법)

 

처음 서비스 기획을 시작했을 때, 저도 솔직히 막막했습니다.
회의에 들어가면 익숙하지 않은 용어들이 쏟아지고,
문서를 읽어도 무슨 말인지 몰라 당황했던 기억이 많아요.

하지만 하나하나 용어를 익히고 흐름을 이해하게 되면서,
조금씩 자신감이 붙기 시작했습니다. 

 

‘내가 알게 된 것을 당신도 알게 된다면, 당신도 훨씬 당당하게 일할 수 있을 거예요.’

이 글은

• 서비스 기획을 막 시작한 분들
• 실무에서 쓰이는 용어가 아직 낯선 분들
• 프리워커처럼 자유롭게 일하며 성장하고 싶은 분들
  을 위해 정리한 실전 중심 용어 가이드입니다.

 

서비스 기획 실무 용어 정리, 요약

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IT 서비스 기획은 이렇게 진행돼요

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서비스 기획은 아이디어를 떠올리는 걸 넘어, 문제 해결을 위한 구조화된 과정이에요.

1. 문제 정의
   → 사용자의 불편은 무엇인가?
2. 서비스 아이디어 도출
   → 어떻게 해결할 수 있을까?
3. 요구사항 정의
   → 꼭 필요한 기능은 무엇인가?
4. 사용자 플로우 설계
   → 사용자는 어떤 경로로 움직일까?
5. 와이어프레임/스토리보드 작성
   → 화면과 기능 흐름은 어떻게 구성할까?
6. 기능명세서 작성
   → 각 기능의 조건을 문서로 정리
7. 개발 요청 및 협업
   → 개발자/디자이너와 소통 정리
8. QA 테스트 및 수정
   → 문제 없이 작동하는지 확인
9. 서비스 릴리즈 및 피드백 수집
   → 사용자 반응을 분석하고 개선

👉 그리고 이 단계마다 자주 등장하는 IT 용어들을 정확히 이해하고 있어야 실무 적응 속도가 확 올라갑니다.

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📚 기본 용어 총정리 + 실전 대화 예시

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서비스	사용자에게 제공되는 시스템	배달앱, 쇼핑몰 등	“이 서비스는 퀵배송 특화 모델이에요.”
기획	전체 흐름과 구조를 설계하는 일	기능/화면 설계	“이 부분 기획 다시 검토해보죠.”
요구사항	필수로 구현되어야 할 조건	이메일 인증 필수 등	“요구사항에 SNS 로그인이 추가됐어요.”
UI	사용자 조작 화면	버튼, 메뉴, 입력창 등	“UI는 더 직관적으로 배치해볼게요.”
UX	전체적인 사용자 경험	빠른 탐색, 쉬운 사용	“UX 개선으로 이탈률 낮췄어요.”
플로우	사용자의 이동 경로	로그인→주문→결제	“이 플로우는 너무 복잡해요.”
와이어프레임	화면 배치 도식화	초안 스케치	“와이어프레임 보고 화면 구성할게요.”
프로토타입	테스트 가능한 가상 앱	조작 가능한 샘플	“프로토타입 피드백 수집 중입니다.”
백엔드	서버, 데이터 처리 영역	DB 저장, 인증 등	“백엔드 로직이 아직 미반영이에요.”
프론트엔드	사용자 눈에 보이는 영역	화면 구성	“프론트엔드는 퍼블리셔가 맡습니다.”
API	시스템 간 연결 통로	카카오 로그인 등	“결제 API 연동 진행 중입니다.”
MVP	최소 기능만 담은 초기 제품	핵심 기능만 우선 구현	“MVP 먼저 출시하고 반응 보죠.”
KPI	핵심 성과 지표	전환율, 활성 사용자	“KPI는 전환율 20% 달성이 목표예요.”
온보딩	초반 사용자 적응 과정	앱 튜토리얼, 가이드	“온보딩 과정에서 이탈이 높네요.”
QA	품질 검수 테스트	기능 테스트, 버그 점검	“QA 마치고 배포하세요.”
버그	예상과 다른 문제 상황	오류, 작동 이상	“버그가 결제 모듈에서 발생했어요.”
A/B 테스트	두 버전 비교 실험	버튼 색상 테스트 등	“A/B 테스트 결과 A안이 더 나았어요.”
DB	데이터 저장소	사용자 정보, 주문 내역	“DB에 로그가 안 찍혀요.”
릴리즈	서비스 출시	앱 런칭, 업데이트	“릴리즈 일정 다음 주로 확정됐습니다.”
핫픽스	긴급 수정 배포	버그 긴급 해결	“핫픽스는 오늘 안에 반영될 예정이에요.”

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📚 실무 심화 용어 + 실전 예시

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트래픽	접속량/이용량	방문자 수, 서버 부하	“트래픽 폭증 대비 서버 이중화 필요해요.”
세션	이용자 접속 단위	로그인 유지 시간 등	“세션 유효시간은 30분이에요.”
이탈률	한 페이지만 보고 나간 비율	UX 품질 지표	“랜딩 페이지 이탈률이 높아요.”
DAU	하루 동안의 이용자 수	활성 사용자 지표	“DAU 2만명 넘겼어요!”
퍼널	사용 단계별 전환 흐름	가입→주문→결제	“퍼널 분석으로 병목 구간 확인했어요.”
퍼블리싱	UI를 코드화하는 작업	HTML/CSS 구현	“퍼블리싱 완료 후 QA 들어갑니다.”
스토리보드	사용자 행동 흐름 정리	기능 흐름 시나리오	“스토리보드에 결제 플로우 추가됐어요.”
기능명세서	기능 조건 정의 문서	상세 기능 설계	“명세서 보고 개발 분기 나누죠.”
브랜치	개발 분기 작업 공간	Git 분리 작업	“결제 브랜치 QA에 반영됐나요?”
버전 관리	코드 이력 관리	Git 사용	“버전 충돌 났으니 머지 순서 확인해요.”
운영툴	내부 관리자용 시스템	주문/회원 관리	“운영툴에서 수동 환불 기능 추가했어요.”
린	최소 자원으로 빠른 테스트 전략	빠른 MVP 배포	“린하게 런칭하고 피드백 받아봅시다.”
애자일	반복형 개발 방식	2주 단위 스프린트 등	“애자일 기반으로 일정을 짭시다.”
스프린트	짧은 집중 개발 주기	목표 단위 개발	“이번 스프린트는 검색 개선이 핵심입니다.”
테크스펙	기술 요구사항 문서	API, 서버 구조 등	“테크스펙 공유받고 리뷰 중이에요.”
SDK	외부 기능 개발 키트	카카오톡 SDK 등	“SDK 버전 호환 확인하세요.”
SaaS	웹 기반 소프트웨어 서비스	Notion, Slack	“우리는 SaaS 기반 CMS 씁니다.”
CMS	콘텐츠 관리 시스템	블로그, 상품 관리	“CMS로 메인 배너 교체 가능해요.”
그로스해킹	데이터 기반 성장 전략	전환율 개선, 실험	“그로스해킹으로 DAU 15% 올렸어요.”
CTA	행동 유도 버튼/문구	"지금 시작하기" 등	“CTA를 메인 배너에 바로 배치하세요.”

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일하면서 가장 많이 느낀 건, 기본기를 알고 있다는 게 진짜 자유를 준다는 것이었어요.

회의에서 모르는 용어 없이 자신 있게 이야기할 수 있을 때,
기획서가 술술 써지고, 협업이 매끄럽게 흘러갈 때,
그제서야 ‘내가 일하고 있구나’ 싶은 순간들이 찾아왔습니다.

당신도 곧 그렇게 될 수 있어요.
지금 이 글이 그 시작점이 되었기를 바랍니다.